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迎風傲雪多磨煉 數九寒冬春意濃
——記工商銀行商丘分行人民路支行綜合柜員楊迎春
2012-01-08 14:04   京九晚報 記者 謝世杰 朱韓英

  

兢兢業業工作的楊迎春

楊迎春,工行商丘分行人民路支行的一名綜合柜員,1993年參加工作。十幾年來,她就像一朵悠然的小花,在平凡的崗位上默默綻放,以滿腔的熱情對待客戶,得到了客戶的好評。由于表現突出,楊迎春連續多年被支行評為先進工作者,2010年曾被商丘分行評為先進工作者。

在今年10月份的“神秘客戶”檢查中,工行商丘分行有兩名柜員因為站立服務得到了加分,其中一名就是楊迎春。她在工作中兢兢業業、任勞任怨、盡職盡責、埋頭苦干、從不計較個人得失,在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績。2005年6月她得了絨毛血癌,因為網點人員非常緊張,善良的她不忍心看到同事過度勞累,也離不開視為親人的客戶,她只是經過短時間的化療和治療,就強忍著病痛的折磨,不顧家人的反對,又走上了自己深愛的工作崗位。她在平凡的工作崗位上,十幾年如一日,嚴格要求自己,盡力把工作做得盡善盡美,凸顯了她平凡中的不平凡。

一流服務,創造佳績。隨著工行改革的深入,規范化服務的實施,對一線柜員也提出了更高的要求,他們不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的、高層次的服務,同時還需具備敏銳的觀察力,以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一位客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。功夫不負苦心人,今年以來,楊迎春發展理財金客戶58戶,靈通卡開戶550戶,電子銀行開戶480戶,人民幣理財1000多萬元,為該行中間業務的發展作出了貢獻。

熱情服務,真誠贏得客戶。楊迎春常說的一句話就是:要做好工作僅有較強的業務能力是不夠的,還要有強烈的事業心和責任感。在長期的一線服務工作中,她一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,她始終做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求,嚴格做到“五聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業務的客戶,對個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。有一位客戶經常在外行取現金到工行辦理匯款,手續費很高,她就向該客戶推薦了工行商友卡,并成功營銷了100萬元存款。今年以來她在省行神秘客戶優質服務暗訪中取得了好的成績,受到了支行領導的表揚。

“我是工行人,工行是我家,一言一行樹工行形象,一心一意為客戶服務!”楊迎春把這句話當做自己工作的準則。她全面提升自身素質,為工行的改革發展獻出自己的才智,是她不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工,憑著無私奉獻的精神和對工行事業執著的追求,踏著時代的節拍,奏出了美麗的樂章

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