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在平凡的崗位上書寫不朽的豐碑
記夏邑農行東郊分理處客戶經理劉勝利
2012-03-16 10:50   商丘網金融頻道 朱建波

  

夏邑農行劉主任在實地考察對農貸款使用情況

夏邑農行領導在對中小企業三產兩包貸款政策實施成果進行專題調研

52歲的劉勝利是一個普通的農行基層客戶經理,從履歷上看他并沒有驚天動地的壯舉,從1981年參加銀行工作至今,他在平凡的崗位上干了三十多年,但在這個平凡的崗位上他又取得了不平凡的成績。15次被縣行評為“先進工作者”, 六次被評為“模范共產黨員”,3次被市行授予“優秀客戶經理”光榮稱號,今年又獲得了河南省“服務三農先進個人”榮譽稱號,并被省農行推薦申報“全國服務三農先進個人”榮譽稱號。是什么讓這個普通的銀行職員獲得如此之多的榮譽和認可,今天記者將和你一起認識這位樸實的夏邑農行東郊分理處客戶經理——劉勝利。

上午九時許,記者在夏邑農行會議室見到了劉勝利,他給記者的第一映像就是樸實和熱忱,對于記者的來訪他很高興,當記者問及他的先進事跡時,他回答得很平淡:其實自己就是一個普通的農行工作者,只是盡自己最大的努力做好本職工作,其他的并沒有想太多。是的,他確實沒有想太多,沒有想著個人利益,沒有想著個人榮譽,只是一心堅持著這樣一個信念——盡自己最大的努力做好本職工作,但這看似普通的一句話,要三十多年如一日的堅持下來,其中有多少困難和艱辛。

從一指禪到千手觀音

在參加工作二十多年后,劉勝利積累了豐富的工作經驗,也練就了嫻熟的業務技能,他的職位也由會計升至客戶經理,但這時銀行業務大多還是傳統的手工操作,用的是手寫的業務單。在中國加入WTO后,面對同業的競爭和新的市場環境,各種新業務系統也陸續上線,服務質量向高標準邁進,而這些都對廣大一線員工的整體素質提出了更高的要求。

對于劉勝利來說,讓他感受最深切的就是銀行業務流程將由手工操作轉變為電子化操作,也就是依托電子計算機等新技術,開始使用機打單據和各項新的業務系統,比如C3系統、貸記卡系統等。也就是說,快到知天命之年的劉勝利現在也要開始學以前從未接觸過的計算機了。

當記者問到他學計算機的過程時,劉勝利有點不好意思的“嘿嘿”笑了一下,他坦誠的告訴記者:“對于我這個年齡的人來說,要學計算機確實是一件很為難的事,剛開始我連開機和關機都不會。但我只知道一點,就是學習新技術是新時期銀行對職工的要求,電腦技術是職工在新時期必須要掌握的新技能,更何況我作為客戶經理,那就是再難我也要學呀,不然自己會被社會淘汰。所以那段時間我很虛心的向年輕的職工們請教,他們也給了我很大的幫助?!?/p>

?這時夏邑農行唐田行長向記者介紹到,當時劉勝利同志學習電腦的熱情是最高的了,整個狀態可以說是五十歲的人三十歲的心,積極性一點不輸年輕人。剛開始他只會用一個手指頭在鍵盤上找鍵位,被戲稱為“一指禪”,但這并沒有打消他的學習熱情,慢慢地由不熟練到熟練,最終掌握了這門新技術,現在他使用電腦可就不是當年的一指禪了,該叫“千手觀音”了。

那時他還把C3操作指南帶回家讓子女指教,把需要熟記的內容打印出來貼在床頭每日起床、睡覺前背誦,提起這段學習過程,劉勝利笑著告訴記者當時算是全家總動員了,每天家里看電視的時間變成了他的專業知識競答時間,讓妻子、兒女反復提問,自己回答。

就這樣,他克服了年齡大、記憶力差、花眼等不利因素,在快到知天命之年的時候學會了使用電腦,并且能熟練地操作C3系統、貸記卡系統、ATM和其它銀行自助設備。也正是這種對業務執著鉆研的精神,使他在上級銀行組織的檢查及測試中脫穎而出,先后多次獲得“先進個人”稱號。

不能因為自己偷懶讓農民錯失致富的良機

夏邑農行東郊分理處負責的是縣城周邊鄉鎮“三農”貸款的投放和收回,劉勝利作為一名客戶經理,為發揮農行區域優勢,走村串戶,積極營銷惠農卡和小額農戶貸款,常常白天下鄉收集資料,夜晚回網點整理,有時熬到深夜一點多鐘。

目前劉勝利手上有三百多位小額農戶貸款客戶,就光是整理好這些客戶的資料和管理好這批客戶就不是一件簡單的工作。但他在管理這些客戶的同時還在不斷地發展新客戶,無論是星期天還是節假日,幾乎每天他都要下鄉、下村了解情況。

當記者問到他為什么要天天往村里跑時,他思索了一下,很有感慨的告訴記者:“其實農民都是很樸實的,對于銀行業務他們了解不多,我多往村里跑一跑,就能了解到更多的情況,一方面能向農戶們更好的宣傳我們的惠農貸款政策,另一方面我也能知道哪些有貸款資格的農戶需要貸款幫助,這樣我就能更好地服務他們。我早一天幫他們協調好貸款業務,就能讓他們早一天踏上致富的道路?!?/p>

這幾年來,劉勝利辦理惠農卡1380張,授信發放小額農戶貸款915戶金額2686萬元,到期收回率100%,沒有出現一筆壞賬,這與他長期勤懇努力的工作是分不開的。記者發現他每天的工作如此繁忙,就詢問了他自己家庭的情況,談到這里時,劉勝利沉默了,眼神中流露出了一絲愧疚與無奈。

他緩緩地告訴記者:“說實話,我對家里確實顧及得很少,我的母親八十多歲了,現在生活在農村,又體弱多病,我很少能擠出時間去看望她,這些年大都是妹妹幫忙照顧。去年秋天的一個下午,老人患了急性腸胃炎,當時我在離家四十多公里的火店鄉催要貸款不能趕回去,是老家一個鄰居叫救護車把老人送進縣人民醫院搶救的,等我收清貸款晚上8點多趕到醫院時,看到老人四肢同時掛著吊瓶……說到這時劉勝利的眼眶不自覺地濕潤了,他轉過身去背對記者,偷偷用手抹去了即將掉出的淚水。

等稍微恢復了情緒,他哽咽地告訴記者,自古忠孝就是不能兩全的,自己確實熱愛農行這份工作,也對農民兄弟們很有感情,真的希望能多幫他們一點。自己在村里多加一會班也許就能多幫他們辦一件實事,如果自己偷懶少做一些工作,也許就會因為自己的疏忽使某一農戶因為資金問題錯失了致富的良機。

要像一名戰士一樣堅守到最后一刻

銀行的金融業務畢竟是繁瑣而復雜的,而劉勝利作為東郊分理處客戶經理面對的服務對象又恰恰是文化程度不太高的農民兄弟們,記者便問劉勝利在多年的工作中有遇到過農戶不理解的情況嗎,是怎么處理的。

這時劉勝利略帶苦澀的笑了笑,說:“不理解的情況肯定是有的,其實農民兄弟們都還是很樸實的,他們也許不明白銀行的金融制度,但是他們明白一個道理,就是欠債還錢,這其實就是農村、農民堅守的一種樸素的道德和誠信。我一般會把銀行的術語翻譯成他們聽得懂的大白話向農民兄弟們解釋,并且會指導他們如何辦理業務?!?/p>

?劉勝利向記者坦誠道,當然有時候也會受一些委屈。比如說農戶私下相互借錢,到了還錢日期如果因為有事或者忙推遲一些還也沒事,但銀行貸款就不同,規定的還款日期是不能隨便更改的,過了一定期限的就會進入訴訟程序,有些農戶對此就不理解。

另外現在銀行業務的辦理程序相對于以前更正規了,也就更繁瑣了,有句話說以前辦業務是一張紙,現在則是一本書,就是說以前可能貸款只要填一張手工填寫的表就可以了,但現在有一系列的表要填,有些農戶觀念還沒轉變過來,還不適應這種更規范化的業務辦理模式,就總是嫌我辦得慢,有時還會說些不好聽的話。其實我基本上每天忙得都沒有空閑的時間,為的就是希望能快點幫農民兄弟們辦下來,但這些牢騷我不能跟農戶們抱怨,更不能和他們吵,只能苦口婆心的向他們解釋。

記者問劉勝利,那你有沒有煩的時候,有沒有不想干了的時候。劉勝利又苦笑了一下說:“不管怎樣我都不能煩,只能耐心地向農戶解釋,要讓農戶明白我們的政策,這是我的職責所在。我是三農客戶經理,就相當于是農行與農業、農村、農民聯系的橋梁,為此我時刻銘記我是農行人,我代表的就是農行的形象,農行與農民之間的距離,除了依靠政策的優待外,還需要我們千千萬萬個農行的職工用自己的努力和服務去把這個距離縮小和拉近。而我就愿意做這千千萬萬個職工中的一員,愿意在我的崗位上盡我最大的努力去服務農民。

我今年52歲了,再過幾年我就要退休了,但我還在農行一天,我就要做好一天的工作,借用溫家寶總理的話說就是“我要像一個戰士一樣,堅守崗位到最后一刻?!?/p>

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