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張全勇:點滴見真情
2017-11-29 09:27   商丘網—商丘日報 文/圖 記者 霍天艷 通訊員 王世林

  

11月20日,一位神色匆忙的女士來到交通銀行商丘分行網點,她情緒激動地說:“昨天我在你們的ATM機上還信用卡20000元,錢存入你們的機器里,但我的信用卡卻沒還上,這是咋回事?信用卡后天就到期了,還不上會影響我的信用?!备吖窆駟T張全勇一邊耐心安撫客戶,一邊記錄相關信息,并告訴客戶:“如果真的是把錢存到機器里,而卡上卻沒有收到存款信息,很可能是機器卡鈔了,錢還在機器里面。等我們的自助設備管理員清鈔完畢,根據差錯金額,會把這個錢直接存到您的信用卡上?!笨蛻袈犃撕笄榫w穩定了下來,張全勇又趕緊將這一情況上報網點主管。

第二天,根據張全勇反映的情況,網點主管調取了當日ATM機的電子流水信息,并借助監控錄像進行核實,初步判斷客戶可能是一次性放入20000元造成機器故障,錢被吞入機器中并沒有存到卡上。核實完之后,網點主管立即和設備管理員溝通,請其及時清鈔,確認錯賬金額。當把錢存到客戶賬戶中,張全勇第一時間聯系客戶說明情況,客戶非常感激,并告知已經收到到賬短信,對交行的貼心服務表示感謝。當聽到客戶不停地夸贊,張全勇感覺幸福滿滿。

事情雖小但卻是用心服務的體現。在張全勇日復一日的工作中,類似的事情經常發生,而他始終用耐心真誠的態度急客戶所急,贏得了客戶的稱贊。

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