讓服務更有溫度 ——記農業銀行商丘分行虞城支行營業部大堂主任宋瑩瑩

——記農業銀行商丘分行虞城支行營業部大堂主任宋瑩瑩

文/本報記者 霍天艷 見習記者 張潘 圖/通訊員 祁洪州 商丘網—商丘日報 2018-01-31 07:02

 

客戶的每一個疑問,宋瑩瑩都認真解答。

  微笑、耐心、細心,宋瑩瑩將這些融入到服務的每一個環節。

“您好,請問您辦理什么業務?”走進農業銀行虞城支行營業部,大堂主任宋瑩瑩甜美的詢問聲便在耳邊響起。自2012年入行以來,宋瑩瑩先后做過客戶經理、綜合柜員、大堂經理和大堂主任,無論在哪個崗位上,宋瑩瑩總是滿腔熱忱,始終不忘初心,牢記著自己剛入行時的誓言——要讓服務更有溫度!

自2018年“春天行動”開始以來,宋瑩瑩憑著自己敬業的精神和溫馨的服務,累計營銷儲蓄存款760萬元、信用卡125張、理財產品1100萬元、基金400多萬元,為農行虞城支行營業部的業務發展做出了突出貢獻。

暖心服務樹品牌

大堂服務是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節,作為大堂主任,宋瑩瑩深知自己的崗位職責有多重。每天迎來送往,頻繁往來于大廳、貴賓室和客戶之間,已成為她日常工作的真實寫照,尤其是“春天行動”期間,她每天的步行數高達20000步,每天說話量不亞于一個職業教師的講話量。如此繁重的工作量,不但沒有降低其服務質量,反倒成了她不斷提升服務品牌的原動力。

前段時間突降暴雪,為了讓客戶辦理業務方便,宋瑩瑩早早地就找來瓦楞紙鋪到門口,自己卻崴了腳,但她仍堅持在大廳里為客戶服務,解疑答惑、做引導、開卡……她都是一路小跑,全然忘了腳疼,一天下來腳踝腫得像面包一樣?!懊刻彀褟碗s的事情簡單做,簡單的事情認真做,認真的事情重復做,重復的事情要有創造性地去做,為了客戶能得到優質的服務,一切付出都是值得的?!闭勂鸸ぷ?,宋瑩瑩的臉上洋溢著幸福的笑容。

5年的銀行從業經歷,她積累了豐富的工作經驗,鍛煉出較高的服務技能和業務水平,無論遇到何種客戶,她總是笑臉相迎、仔細聆聽、耐心觀察,盡己所能,為其提供最大的幫助。

就在記者采訪時,一位老人接著電話,形色匆忙地走進了營業廳,宋瑩瑩急忙上前詢問,得知老人要辦理匯款業務,但又說不清楚具體給誰匯款。出于職業習慣,宋瑩瑩警覺起來,估摸老人可能是遇到電信詐騙了,便善意地提醒老人,老人卻極不耐煩地嚷嚷起來,堅持趕緊匯款。為了穩住老人,她急中生智,笑著與其商量說:“大爺,您別急,要不我來幫您回個電話,確認一下匯款賬號?!碑旊娫挀芡ㄖ?,宋瑩瑩說明了自己的身份,對方立馬掛斷了電話。此時,老人似有所悟,見此情景,她趁機結合案例向老人詳細講解了多種詐騙類型及辨識方法。老人聽完之后,恍然大悟,意識到自己確實遇到了騙子,險些上當受騙,老人激動地握住了宋瑩瑩的手:“謝謝你,閨女,要不是你,我的錢就被人騙走了。剛開始我還誤解你,真是對不起,走,我請你吃飯去,好好謝謝你?!崩先苏f著還拿出了一沓錢硬要塞給她?!安挥弥x,也不用給錢,這是我應該做的!”宋瑩瑩禮貌地拒絕了老人??粗先藵M意地離開,她滿足地笑了。

堅守初心催奮進

沒有求知欲的人,就像沒有翅膀的鳥兒。一有時間,宋瑩瑩就研究本行的金融產品,強烈的求知欲、勤懇的態度,使宋瑩瑩對本行的金融產品了如指掌,她還經常分析同業的服務和產品,不斷提高自身的服務和營銷水平。此外,每隔一段時間,宋瑩瑩還會主動申請培訓,僅在2017年夏季,她就接受了4次培訓。

在實際工作中,宋瑩瑩摸索出了一套自己的工作理念。在全面推進電子商務、貴金屬銷售、代理保險、理財、電子產品營銷的同時,對客戶進行精準營銷、精細化管理。她對所有客戶堅決做到聯系到位、服務到位、產品營銷配置到位,并且通過個性化短信營銷、電話邀約等多種形式邀約客戶辦理業務;對于老客戶她進行針對性營銷,對于新朋友她通過介紹產品優勢來吸引客戶,與客戶拉近距離。

談及工作,宋瑩瑩總感覺時間不夠用,恨不得分身多人,把自己全部的精力和時間都投入到工作中。即使是休班時間,宋瑩瑩也不忘工作,她會主動拜訪大客戶,走訪企事業單位,上門服務行動不便的客戶。就在幾天前,宋瑩瑩去虞城縣稍崗鎮看望駐村扶貧的丈夫,順便在稍崗鎮政府營銷了20余張農行ETC信用卡。

俗話說,顧此失彼。宋瑩瑩全身心地投入工作,不是在工作中,就是在去工作的路上,難免會忽略對自己小家庭的照顧?!按禾煨袆印逼陂g,兩歲的女兒發高燒,宋瑩瑩也沒時間照顧,連續工作多日后,難得休息一天,她僅在家陪女兒半天時間,便偷偷地溜了出來,又奔波在營銷的路上。

“宋瑩瑩愛行如家,工作盡職盡責,服務態度好,營銷能力特別強,總能出色地完成攬存、國際業務、信用卡、基金等考核指標,她是我們行的標桿,值得我們所有人學習?!鞭r行虞城支行營業部主任耿娟毫不掩飾她對宋瑩瑩的贊賞。

5年時間彈指過,牢記初心獻農行。為了農行的發展,為了業務的需要,宋瑩瑩將一如既往地用溫暖服務好每一位客戶,堅定前行,爭取在如火如荼的2018年“春天行動”中,再創佳績,再續輝煌。

推薦閱讀

返回頂部

Copyright 2003-2016 商丘網 版權所有

首頁  |  商丘  |  專題  |  網視  |  圖片  |  金融  |  房產  |  汽車  |  教育  |  健康  |  旅游  
當前位置:網站首頁 > 商丘要聞
讓服務更有溫度 ——記農業銀行商丘分行虞城支行營業部大堂主任宋瑩瑩
——記農業銀行商丘分行虞城支行營業部大堂主任宋瑩瑩
2018-01-31 07:02   文/本報記者 霍天艷 見習記者 張潘 圖/通訊員 祁洪州   商丘網—商丘日報   我要評論 

 

客戶的每一個疑問,宋瑩瑩都認真解答。

  微笑、耐心、細心,宋瑩瑩將這些融入到服務的每一個環節。

“您好,請問您辦理什么業務?”走進農業銀行虞城支行營業部,大堂主任宋瑩瑩甜美的詢問聲便在耳邊響起。自2012年入行以來,宋瑩瑩先后做過客戶經理、綜合柜員、大堂經理和大堂主任,無論在哪個崗位上,宋瑩瑩總是滿腔熱忱,始終不忘初心,牢記著自己剛入行時的誓言——要讓服務更有溫度!

自2018年“春天行動”開始以來,宋瑩瑩憑著自己敬業的精神和溫馨的服務,累計營銷儲蓄存款760萬元、信用卡125張、理財產品1100萬元、基金400多萬元,為農行虞城支行營業部的業務發展做出了突出貢獻。

暖心服務樹品牌

大堂服務是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節,作為大堂主任,宋瑩瑩深知自己的崗位職責有多重。每天迎來送往,頻繁往來于大廳、貴賓室和客戶之間,已成為她日常工作的真實寫照,尤其是“春天行動”期間,她每天的步行數高達20000步,每天說話量不亞于一個職業教師的講話量。如此繁重的工作量,不但沒有降低其服務質量,反倒成了她不斷提升服務品牌的原動力。

前段時間突降暴雪,為了讓客戶辦理業務方便,宋瑩瑩早早地就找來瓦楞紙鋪到門口,自己卻崴了腳,但她仍堅持在大廳里為客戶服務,解疑答惑、做引導、開卡……她都是一路小跑,全然忘了腳疼,一天下來腳踝腫得像面包一樣?!懊刻彀褟碗s的事情簡單做,簡單的事情認真做,認真的事情重復做,重復的事情要有創造性地去做,為了客戶能得到優質的服務,一切付出都是值得的?!闭勂鸸ぷ?,宋瑩瑩的臉上洋溢著幸福的笑容。

5年的銀行從業經歷,她積累了豐富的工作經驗,鍛煉出較高的服務技能和業務水平,無論遇到何種客戶,她總是笑臉相迎、仔細聆聽、耐心觀察,盡己所能,為其提供最大的幫助。

就在記者采訪時,一位老人接著電話,形色匆忙地走進了營業廳,宋瑩瑩急忙上前詢問,得知老人要辦理匯款業務,但又說不清楚具體給誰匯款。出于職業習慣,宋瑩瑩警覺起來,估摸老人可能是遇到電信詐騙了,便善意地提醒老人,老人卻極不耐煩地嚷嚷起來,堅持趕緊匯款。為了穩住老人,她急中生智,笑著與其商量說:“大爺,您別急,要不我來幫您回個電話,確認一下匯款賬號?!碑旊娫挀芡ㄖ?,宋瑩瑩說明了自己的身份,對方立馬掛斷了電話。此時,老人似有所悟,見此情景,她趁機結合案例向老人詳細講解了多種詐騙類型及辨識方法。老人聽完之后,恍然大悟,意識到自己確實遇到了騙子,險些上當受騙,老人激動地握住了宋瑩瑩的手:“謝謝你,閨女,要不是你,我的錢就被人騙走了。剛開始我還誤解你,真是對不起,走,我請你吃飯去,好好謝謝你?!崩先苏f著還拿出了一沓錢硬要塞給她?!安挥弥x,也不用給錢,這是我應該做的!”宋瑩瑩禮貌地拒絕了老人??粗先藵M意地離開,她滿足地笑了。

堅守初心催奮進

沒有求知欲的人,就像沒有翅膀的鳥兒。一有時間,宋瑩瑩就研究本行的金融產品,強烈的求知欲、勤懇的態度,使宋瑩瑩對本行的金融產品了如指掌,她還經常分析同業的服務和產品,不斷提高自身的服務和營銷水平。此外,每隔一段時間,宋瑩瑩還會主動申請培訓,僅在2017年夏季,她就接受了4次培訓。

在實際工作中,宋瑩瑩摸索出了一套自己的工作理念。在全面推進電子商務、貴金屬銷售、代理保險、理財、電子產品營銷的同時,對客戶進行精準營銷、精細化管理。她對所有客戶堅決做到聯系到位、服務到位、產品營銷配置到位,并且通過個性化短信營銷、電話邀約等多種形式邀約客戶辦理業務;對于老客戶她進行針對性營銷,對于新朋友她通過介紹產品優勢來吸引客戶,與客戶拉近距離。

談及工作,宋瑩瑩總感覺時間不夠用,恨不得分身多人,把自己全部的精力和時間都投入到工作中。即使是休班時間,宋瑩瑩也不忘工作,她會主動拜訪大客戶,走訪企事業單位,上門服務行動不便的客戶。就在幾天前,宋瑩瑩去虞城縣稍崗鎮看望駐村扶貧的丈夫,順便在稍崗鎮政府營銷了20余張農行ETC信用卡。

俗話說,顧此失彼。宋瑩瑩全身心地投入工作,不是在工作中,就是在去工作的路上,難免會忽略對自己小家庭的照顧?!按禾煨袆印逼陂g,兩歲的女兒發高燒,宋瑩瑩也沒時間照顧,連續工作多日后,難得休息一天,她僅在家陪女兒半天時間,便偷偷地溜了出來,又奔波在營銷的路上。

“宋瑩瑩愛行如家,工作盡職盡責,服務態度好,營銷能力特別強,總能出色地完成攬存、國際業務、信用卡、基金等考核指標,她是我們行的標桿,值得我們所有人學習?!鞭r行虞城支行營業部主任耿娟毫不掩飾她對宋瑩瑩的贊賞。

5年時間彈指過,牢記初心獻農行。為了農行的發展,為了業務的需要,宋瑩瑩將一如既往地用溫暖服務好每一位客戶,堅定前行,爭取在如火如荼的2018年“春天行動”中,再創佳績,再續輝煌。

責任編輯: 屠良冀
 相關閱讀:
百姓呼聲 進入頻道 >>
污水時常冒出 居民希...
連接變壓器電纜存隱 ...
睢陽區公用事業局:這段華夏路綠化樹和路燈都在考慮中
高高興興搬新家 為何電價如此高
精彩圖片 進入頻道 >>
“兩城”聯創在行動
非遺產品網銷俏 貧困...
酷暑難耐哪里去 納涼...
超載了
黨媒推薦 進入頻道 >>
   
    版權聲明:商丘日報報業集團版權所有,未經書面授權,禁止復制、轉載或建立鏡像等。聯系電話:0370-2628098
關于我們 | 廣告服務 | 誠聘英才 | 網站地圖

主管:中共商丘市委宣傳部 主辦:商丘日報報業集團 商丘網聯系電話:0370-2628098

    河南省互聯網新聞信息服務許可證編號:0120156001 豫ICP備05019403號 公網安備 41140202000008號     

12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心  12318 全國文化市場舉報網站  公安部網絡違法犯罪舉報網站

炒股的app